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人工代拨 轻松批量拨号

代替人工,瞬间拨打上万电话,拨打的过程,全部由平台自动完成,您只需将号码导入即可,根据设置自动拨出单个号码或者批量拨号

不同时间 不同自动语言

支持自定义欢迎词和服务引导语录制,交互式自动语音听取,可设置重听或返回键,在工作时间、休息时间分别播放不同的语音或电话接听方式。

智能接入,灵活话务分配

客户可根据语音提示选择不同服务,坐席通话客户灵活转移,可将不同客户接入不同话务组,灵活配置遇忙、无应答等接听策略,将潜在客户接通到预先设定的人工坐席。如最优来电等候转接策略:等待时间最长、长途来电优先、重要客户优先等;

规范来电分配 屏蔽黑名单来电

可根据来电号码自动对来电进行分类,或根据客户输入的用户号对客户进行验证和分类;为不同类别的客户启用不同的流程,对重要客户或付费客户提供优先服务,对黑名单来电可以播放语音警告或拒绝服务等。

自动来电弹出 信息协同转移

座席振铃或接听来话时,统自动将来电号码或鹏为CRM相关的联系人信息弹出到座席端,通话转移时相关信息协同转移,并且可同步显示该电话所在的地区。

智能监控 全程跟踪

呼叫中心客户通话内容进行接听,录音功能方便管理处对通话质量进行监控,全称跟踪,同时还可以查看详细的通话记录和明细清单。

调查问卷 满意度回访

支持自动拨号呼出或来电与客户代表通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价,如:满意请按1,不满意情按2等等;评价结果记录入数据库,可以进行服务质量考核、统计分析等管理。

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