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服务理念

鹏为始终以客户为中心,以满足客户需求为第一要务,秉承“与客户真诚合作友”的宗旨,把“为客户创造价值”作为自己的目标,以“及时、专业、真诚”的方针,不断为客户提供满足信息化建设各种需求的服务。

标准支持服务

服务项目 服务内容
持续改进 版本升级:年费有效期内客户可享受同一版本软件的免费升级服务。通过版本更新的客户可获得与产品相关的软件修正补丁、升级包等(不包含更新功能模块)。
需求反馈:客户可享受由鹏为在线客户服务中心提供的需求反馈服务进行自身的应用需求、意见和建议的反馈。鹏为公司将通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理,通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。
问题解答 故障诊断:客户可享受由鹏为公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
打印指导及设置:客户可享受由鹏为公司或其授权服务伙伴提供的打印报表的设置指导与调整服务,帮助客户正确设置打印参数,以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。
软件使用指导:客户可享受由鹏为公司或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务,提升客户的软件应用能力,实现管理软件与企业业务的有机结合。
知识传递 行业案例:客户可以通过鹏为官网查阅鹏为CRM行业解决方案,业务流程实例、产品应用等多方面知识,深入了解鹏为CRM。
在线问答:客户可以通过鹏为知道在线问答网进行知识问答与共享
在线课程:客户可以在线远程、即时通讯工具、视频会议学习鹏为CRM,包括产品功能介绍、操作技巧、应用技巧等等。
运行维护 软件安装:鹏为公司或其授权服务伙伴为客户提供鹏为软件安装服务,以保证鹏为软件的正确安装。
数据修正:鹏为公司或其授权服务伙伴为客户提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。
数据备份:鹏为公司或其授权服务伙伴为客户提供数据备份的服务,以确保数据丢失风险。
数据恢复:由鹏为公司或其授权服务伙伴为客户提供的恢复有效备份数据的服务。
数据库优化:由鹏为公司或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务,通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。

标准支持服务提供方式

   客户可通过拨打全国服务热线(7*24服务响应标准)获得日常应用过程中常见问题答疑和应用建议。同时所有电话问题请求都将记录在系统中,鹏为软件将通过标准化的服务规范及时进行跟进处理,提升客户满意度。
   客户可通过鹏为软件官方网站、鹏为知道问答网、视频会议获取鹏为CRM最新应用知识、资源下载、疑问解答和分享,软件应用问题或运行故障的解决、在线培训等等服务。
   鹏为软件借助专业远程访问工具和客户的电脑进行连接,通过远程控制等方式为客户提供面对面、一对一服务。
   鹏为软件及其授权服务伙伴根据客户需求,提供上门系统实施、软件安装、软件更新、系统操作现场指导、CRM课程培训等服务。
   鹏为软件拥有覆盖全国近300个
专业的授权服务网点,客户可选择就近服务网点为其提供服务。

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