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CRM企业不同阶段不同解决方案

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浏览:- 发布日期:2018-12-21 11:31:44【

当企业客户多的时候,光靠手工来进行管理控制,明显是忙不过来的。只有通过系统化的管理控制,才可能做到不漏掉一个客户。

鹏为CRM E/8 cloud

CRM解决方案:

CRM系统中,客户的四个发展阶段可以通过图形的方式,直观的显示出来。同时,还会显示每个阶段客户的具体数量。如用户只要点一下购买客户的图标,就可以打开购买客户名单列表,方便用户进行能查询并操作。

在CRM系统中,还可以对于客户的发展阶段进行方便的调整。如从初次购买客户转化为历史客户,用户可以设置系统自动调整,也可以用户手工调整。若是系统自动调整的话,一般情况下,是该客户第二次下单,系统就会认为该客户是历史客户了。而且,系统还可以记录客户在转换过程中的促发事件。如销售员为什么会认为该客户可以从潜在客户转化为意向客户了,谁批准的。这个功能对于销售员的业绩考核非常重要,可以防止他们徇私舞弊。

除了便于查询及客户生命周期各个阶段的调整外,CRM最重要的是可以针对不同阶段的客户推出不同的销售策略。如对于初次购买的客户,销售经理可以给他们负责的业务员更加灵活的价格权限,如可以让他们能够以成本价的价格下单,以方便业务员打进对方市场;如在旺季快来临时,可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户,而旺季来临后,则给与历史客户更多的关注;如在企业淡季时,让业务员多去开发潜在客户,等等。有了CRM系统生命周期管理模型,一切都变得有可能。销售经理或者销售总监,只要点点鼠标,就可以了解客户的生命周期的进行情况,并采取对应的策略来促进生命周期的过程。

分配客户,防止重复,引起反感。
我在项目实施的过程中,也经常遇到这种问题。不止一次的有销售经理向我抱怨,他们不知道对意向客户如何管理,好几次在拜访过程中,客户都跟我们投诉,为什么公司的不同业务员会在同一时间多次给他们打电话、拜访,还问我们是不是人太多了,没事情做。确实,在客户还没有跟你交易之前,还不知道你产品质量到底如何,首先感受到的是你的服务态度。你若犯了以上这种明显的错误,那用户第一感觉,就是觉得你的客户关系管理的不好。连这个最基础的都管理的不行的话,那客户还能够相信你在后期为他提供出色的服务吗?CRM为了防止销售员犯这种比较低级的错误,提供了一些控制工具。如我们在广交会中取得客户名片,业务员在CRM系统中输入相关数据后,销售经理可以直接指定给哪个业务员负责。则业务员只能看到自己负责的潜在客户的联系信息,如此,就不会有不同的业务员去拜访同一个客户的事情发生了。

随着市场竞争越来越激烈,有位管理学家说过,产品同质化越来越严重,价格越来越低,那在以后的市场中,要取得顺利,靠的不是产品,也不是价格,而是服务。企业卖产品,卖的已经不是产品的本身,而是服务。所以,提高客户满意度,已经成为了跟提高产品质量同一个层次。企业要提高客户满意度,就要从细节做起。而客户生命周期管理就是从细节出发,不漏过每一个细节。相信,销售员利用了CRM系统的客户生命周期管理模型的话,一定可以用处效益来。

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