手机网站

青岛鹏为软件有限公司

CRM整体解决方案服务商15年专注 · 让管理更简单,效益倍增

咨询热线 0532-8688138313780668890
当前位置首页 » 新闻资讯 » 行业动态 » CRM的发展形势

CRM的发展形势

返回列表 来源:鹏为官网 查看手机网址
扫一扫!CRM的发展形势扫一扫!
浏览:- 发布日期:2018-11-15 10:49:02【
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理系统,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。开始在企业电子商务中流行。
CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理市场营销管理客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度

统计数据表明,2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。

鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、验丰富的营销队伍及成熟的产品线,先后与intel、微软中国、清华大学深圳研究院、甘肃省邮政总局、山东电信、微信等形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合,打造企业CRM核心竞争力。咨询热线:0532-86881383

下一篇:CRM部署模式 上一篇:已经是第一篇了

推荐阅读

    【本文标签】:CRM解决方案 CRM软件 移动CRM CRM定制 CRM客户管理 CRM系统
    【责任编辑】:鹏为软件版权所有:转载请注明出处
    联系鹏为软件
    咨询热线:0532-86881383

    手机:13780668890

    QQ:33228616

    邮箱:33228616@qq.com

    地址:青岛经济技术开发区长江西路18号1号楼4F

    总部:深圳市南山区高新技术产业园北区清华紫光信息港C座3层

    申请资料下载/download

    CRM整体解决方案服务商15年专注 · 让管理更简单,效益倍增

    •  15年行业经验专注企业CRM信息化建设
    •  60000家用户60000家企业级用户群体
      应用实践
    •  300人团队300多人服务团队
      技术人员超过180人
    •  26家分公司26家分公司、500家服务网点
      遍布全国主要大中城市