据一份最新的研究结果表明，全球的CRM市场在未来的六年内，将翻一番，而且CRM在各个领域的使用率也将继续增长，这主要是由按需定制CRM交付模式的迅速发展推动的。
目前中小企业对CRM的需求已在变得越来越复杂。据调查表明，绝大部分中小企业倾向的不是预制型(On-premise)解决方案，而是按需定制的CRM解决方案。尽管一些CRM解决方案供应商能够提供按需定制的CRM解决方案，但是他们往往服务水平非常低，并且他们的需求常常被一些较大的企业CRM供应商所忽略。由于大部分企业解决方案供应商向中小企业提供的CRM解决方案其实是他们企业级解决方案的精简版，所以往往无法满足中小企业的特殊要求。正因如此，我们看到一些中小企业自己开发内部定制的CRM解决方案以满足自己独特业务需求、目标和预算，或是让他们又退回到使用表格以协助他们管理自己的客户和合作伙伴关系。
究竟具备什么功能的CRM解决方案才最适合中小企业呢?其实，越来越多的中小企业都在寻求这样一个解决方案——能够协助整合由前端业务系统传递给后端办公系统的客户数据;业务流程映射;易于被非技术或非CRM管理员的用户使用。
而随着移动CRM市场的崛起，绝大部分中小企业希望可以将财务和ERP系统与PDA或者黑莓移动设备集成在一起。 在CRM实施中，许多中小企业面临着两个挑战：一个是来自缺乏协助制定和实施客户关系管理解决方案的IT技术人员的挑战；而另一个挑战就是没能仔细的规划一下CRM的实施过程。中小企业期望他们的用户社区有一个简单的界面。
根据美国调研机构AMI Partners最近对中小企业客户进行的一项统计调查结果显示，有大约83%的受访者认为让自己的工作人员学会使用CRM软件是他们面临的最大的CRM挑战，归根结底是由于CRM过于复杂的用户界面。
就像部署企业级CRM解决方案一样，中小企业也应该将大部分努力放在CRM和SFA解决方案部署的规划上。不管你是属于哪个行业，在crm项目实施中的核心要素仍然是获得行政部门的支持、创造一个CRM远景和蓝图、进行需求评估、利益合理化、界定或规范化过程以及培训和变革管理计划。然而，大多数CRM的失败的原因仍然是只购买了技术， 而没有预先做一些CRM成功实施所需要的努力和规划，并且一厢情愿地认为该技术选择是万能灵药。
