自CRM进入中国以来，得到越来越多的企业的关注，现在的CRM已经不再是大型企业的专利，许多中小企业中也广泛应用CRM。毫无疑问，CRM与占国内企业用户数量80%的中小企业的结合，将大大拓宽其应用和影响范围，而CRM也会从高端应用的神坛上走下来，这势必掀起在中小企业中应用CRM的高潮。

    但是， CRM能否冲破中小企业应用的三大难关呢？这无疑值得每个中小企业用户关注。

难关一：系统庞杂，功能闲置

    过往人们讨论的CRM系统都是大而全的系统，涉及销售、营销和服务等各个方面，功能复杂，系统庞大。这对业务系统复杂细致的大型企业而言，这样的CRM是其必然的要求，CRM要实现对其业务系统各个方面的满足。然而，对于中小企业来讲， 大而全的系统却是一笔浪费。

至于涉及到功能的取舍的问题，则意味着要以通用软件满足个性化的需求。供应商希望用20%的功能满足用户80%的需求，企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。解决这个矛盾需要对中小企业的应用需求有着深切的把握，提炼出共性需求，只有这样，才能做出产品功能的浓缩和取舍。

难关二：实施周期长

    事实上，大而全CRM系统的实施是一个非常庞大的工程，而且是一个漫长的实施过程，需要经过长时间调研、规划、实施和试运行，到真正完成要花上两三年甚至更长的时间。由于中小企业的变化和成长要比大型企业相对较快，因此，对于它们来说，如此漫长的实施周期是不可行的。而且相对于大型企业相对稳定的业务系统，中小企业灵活的业务系统对实施周期提出更高的要求。企业人员不能正确的应用实施势必使CRM很难发挥其应用的功能，反之，还可能会带来不少负面的影响。而实际上，许多CRM的失败案例都来自与没有得到企业人员的支持。

难关三：产品价位高、管理费用高

    中小企业考虑的重点是资金的投入量。因为中小企业本身的运营资金相对有限，又加上要实现快速发展，资金需要多方分配，因此，对于中小企业而言，价格不菲 的CRM系统无疑只是"望梅止渴"。

此外，由于中小企业部门集中，一般不会有单独的部门或人员来做管理系统的维护工作。而原有大而全的CRM系统必须有专门人员进行维护，以确保整个系统的正常运行，这无疑与中小企业的人员配制特点产生了矛盾。