鹏为CRM理论：中国中小型企业信息化的市场研究 （四）

我们先看看传统的信息化的模式，如下图所示：

• 首先传统的信息化过程面对的是IT技术，在进行信息化建设的时候，首要考虑的是购买什么样的硬件，购买什么样的软件，建造什么样的网络。

• 其次传统的企业信息化最早发起人，一定是某一个具体的业务部门，可能财务部门说我想上套会计电算化的系统，可能是销售需要实现自动开发票等，所以最早的信息化一定是来自部门级的业务改进的需求。

• 当业务部门的需求提出来之后，随之而来的信息化是面向某一个单一的业务部门，也就是面向某些功能的信息化建设，把原来用手工做的业务，用信息化来实现，就是这个时候信息化工作是手工作业的计算机模拟。

• 手工作业的计算机模拟一定产生“孤岛”信息，财务部门有财务的系统，销售部门有销售系统，相互间没有关联，这样产生的信息都是一个个孤岛上的。

• 出现了孤岛怎么办？两个部门对数字都对不起来，这个时候会跟IT部门说我们开发一个接口吧，让财务系统和开票的系统接到一起去，出现这样一种接口。

• 然而财务软件过了两个月升级了，这边的开票系统，也要改进到金税的开票机了，两个事务在不断地发展，不断地发展就意味着中间的接口要不断维护。所以企业必须花费大量的资金维护这样的接口，接口的成本变得越来越高。

• 这样原来我们信息化的目的是为了提高本部门的效率，可能本部门的效率提高了，跨部门的成本就大大被提高了。

• 同时由于两者用的东西不一样，还有一大堆人维护跨部门的事，但对公司总经理来讲，这两套信息化对他们没有什么帮助，感觉业务比以前很多方面更慢了。原来手工做还好些，为什么有了电脑、计算机后，更慢了？而且总出问题，想看的东西看不到，总是出错。所以低水平的企业级信息会大量出现，这就是IT黑洞。

所以这是传统企业信息化建设一个很弊端的地方，也是我们现在提倡新型企业信息化建设，它是以应用驱动的，所以简单的IT应用导致IT黑洞，如果简单地纯粹地做一些管理变革，可能最终造成强烈的变革反弹，因为你没有具体的操作落实下去，所以只有将两者合在一起才能实现。

对于广大的中小企业，在实施信息化的时候会碰到很多困惑：

疑惑一：用信息技术再造管理，还是信息技术的应用适应管理？

几乎所有的厂商在向企业推荐其信息化解决方案的时候，都表示他们代表的是一种先进的管理手段，是总结了众多用户的管理经验的精华，可以帮助企业实现管理水平的提高，因此必须采用信息技术来再造用户的管理。但同时，我们很多使用者就会反问一下，如果大家都使用一样的解决方案，那么岂不是所有的企业的管理模式都是一样的，那我的竞争优势在哪里呢？所有的企业也都认为我之所以能发展到现在，证明我的管理和商业模式是正确的，何必要采用厂商宣传的什么先进的管理手段，我的信息化应当完全根据我的管理模式设计，并符合我的管理需要，所以信息技术的应用必须适应管理。

疑惑二：以人为本的管理模式，还是以信息技术为核心的管理模式？

中国几千年的文明，给我们留下了非常深刻的“人治”式的管理传统，任何企业从上到下都是各级领导决定各种问题，企业的制度都是为下级制定的。一当实现了信息化之后，很多事情发生了变化，企业的业务流程都在信息系统中被固化，对于计算机这个铁面无私的家伙，制度一当被定义就只能根据已定义的模式进行，谁的权威都无法体现，最后出现的情况是人在配合信息系统进行着商务运营，企业某种程度上失去了很多的灵活性，各种权威也受到了很大的影响，所以产生此类的疑惑也是企业进行信息化建设中不可避免的。

疑惑三：强调行业的特性，还是强调先进的管理要求？

行业的信息化特性，其主要体现的是其特殊的业务运行模式，不同行业其管理的重点是不一样的，比如大部分的制造业，由于决定其企业的盈利模式是围绕着物料的增值而产生价值，因此它的管理重点在于物流的控制和管理，而比如电力行业，由于决定其企业的盈利模式是发电设备、输变电设备的运转能力决定了它的价值产生，因此它的管理重点在于设施的建设和维护。但不管其特殊的行业运行模式，其根本还是在于对人、财、物等基本企业资源的管理。而在进行信息化建设的时候，很容易在通用的先进管理手段的引进和特殊行业特性需求之间产生问题，比如中国的很多中小制造引进了一些先进的CAD/CAM系统，但却没有建立一个完整的供应链计划系统，因此这些针对行业的特殊信息化构件就无法发挥它的整体业务中的最佳作用，就如同同样一个马达，它装在自行车上最多让自行车能提速到40公里/小时，但如果装在摩托车上，那他就可以使摩托车发挥到80公里/小时。

疑惑四：模拟手工的工作方式，还是定义新的工作方式？

信息化对于企业很多的具体业务人员而言，是一个既爱又恨的东西，有的时候信息化的应用能够提高他们的工作效率，比如会计人员结帐、销售人员进行业务分析，但更多的时候则是加大了他们的日常业务工作。结账是每个月就发生一次，但为了那次结账他每天就必须向电脑汇报，输入大量的信息，特别当一个企业实现全面的企业级信息系统的时候，每个业务人员他输入的信息不仅是为自己的工作服务的，还涉及到其他的业务部门，这样他的工作量相应就会放大。因此，所有的具体业务人员在信息化的时候只愿意让信息系统来模拟其原有的工作模式，谁也不会愿意做更多的和他实际利益没好处的工作，但对于整个企业而言，如果各个岗位的工作方式不更新的话，没有建立新的工作方式的话，那就无法实现全面的信息化。

疑惑五：采用最新的技术，还是采用最通用的技术？

由于信息化技术的迅速发展，使得企业在信息化技术的选择中永远面临着挑战：如果选用成熟技术，但它可能已经落后于技术的发展，而且可能又会面临诸如“千年虫”这样的问题；而选用最新的技术，虽然超前但技术本身还会面临很多技术的或者非技术的挑战，比如”WIFI”无线技术在中国被政府标准禁止的案例。同时，企业信息化在设计的时候必须考虑未来5年、10年甚至更长时间的应用和发展，谁都不会愿意每年都去更新其应用。

疑惑六：根据自己的需求定制，还是利用现成的解决方案？

从适用性的角度而言，所有的用户都愿意根据自己的情况量身定制自己的信息化系统，但同时产生的问题是企业是在发展的，企业的外部环境也是在发展的，今天定制的东西可能还没等自己实施完成，已经被业务的发展所否定；从适应发展的角度而言，可能利用现成专业厂商提供的方案更好，因为专业厂商他夜以继日的工作就是满足现在整个企业界的信息化需要，并不断开发和完善新的变化，然而他们的东西穿在身上总归有这样那样的不适应。

疑惑七：利用自己的技术和资源进行，还是依靠外部的资源？

谁最了解用户的状况？谁最了解用户的需求？谁又最了解用户的发展变化？只有用户自己！所以我们自己的信息化当然靠自己的人来实现。但信息化的专业知识在哪里？信息化建设的专门人才在哪里？在信息化的专业厂商那里！那我们靠他们来进行信息化建设，但。。。这永远是个怪圈。

疑惑八：信息化建设是一次性投入，还是长期的投入？

我们中国人的消费模式是一手交钱一手交货，厂商提供的产品当然要保证一辈子好用，从来没有想过购买未来。但信息化这个产品有点不一样，首先用户本身自己在发展变化，今天刚刚装好的系统可能明天就随着业务的变化也要求变化，其次随着整个商业环境的变化，厂商在不断完善和修正他们所提供的信息系统，因此随之产生的商业模式是一种持续销售和持续购买的模式，这对我们的消费习惯是一种挑战，它是一个相互诚信的对未来进行销售和购买的模式，这样对于习惯了一次性投入的用户而言是一种挑战，同样对于必须对未来有诚信承诺的厂商也是一个挑战。

疑惑九：追求功能点的完善，还是追求系统的高度集成性？

有一个经验，很多企业信息化项目在实施的时候，80％的时间花费在用户界面的调整和输出报表格式的调整上，只有20％的时间在考虑业务的流程是否顺畅和如何优化。原因也很简单，因为企业中信息系统的操作者是具体的业务人员，他们只是流程的组成元素，对他而言他所能看到的用到的就是自己业务的界面和输出的报表，对于中国人而言格式是至关重要的，而数据的准确性可以考虑其次，因此当然大部分的时间是花费在这些表面工程上。然而，只有很少关注的流程，却恰恰是信息化的关键，“垃圾进垃圾出”，集成的一体化的流程导致结果的准确性。

疑惑十：满足现有的应用需求，还是满足未来的应用需求？

从经济适用的角度而言，建设满足今天需求的企业信息系统是最为合理的。但从面向未来发展而言，特别是具有高度成长性的中小企业而言，信息系统的建设又需要有非常强烈的前瞻性，当然由此但来的投入就会高一些。因此如何平衡今天和明天，也是企业在选择信息化建设方案中面临的选择。

因此作为中小企业信息化的重要环节，还必须掌握以下六条原则：

第一，应用驱动，面向管理变革的原则。

第二，整体规划，分步实施的原则。

第三，业务流程导向的原则。

第四，最佳业务实践的原则。

第五，成长性的原则。

第六，总拥有成本原则。