鹏为CRM理论：中国中小型企业信息化的市场研究 （二）

二零零三年二月二十九日，当时的国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局研究制订了《中小企业标准暂行规定》，规定如下（转载）：

中小企业标准为：

• 工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。

• 建筑业，中小型企业须符合以下条件：职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。

• 批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数500人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件：职工人数200人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。

• 交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件：职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数500人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件：职工人数1000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。

• 住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数800人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。

这一标准指标由以下要素构成：企业职工人数、销售额、资产总额，并结合行业特点。职工人数作为各行业中小企业标准均采用的指标，简单明了，容易界定企业规模，可突出中小企业在解决就业和稳定社会方面的重要作用，也与世界主要国家的通行做法一致。销售额可以客观反映企业在市场上的经营规模和市场竞争能力，也是我国现行统计指标中数据比较齐全的指标，将其作为中小企业标准的指标，比较符合我国企业实际，容易操作。资产总额可以从资源占用和生产要素投入的层面上反映企业规模。

而中小企业信息化，某种意义上它是来自于企业信息化的供应商，诸如销售硬件、软件、服务或整个解决方案的咨询集成商，他们一般基于政府对中小企业的划分，同时根据和其相关销售规模来区分市场，以便采用合适的成本和商业手段去获得这些客户。

比如IBM等公司将除去电信、金融、政府等中的可实现大规模采购的客户外的所有业务，都规划为中小企业业务。而SAP则是基于企业可能的采购预算（第一次信息化的投入占其年营业收入的1%-3%），明确地按照企业的营业收入规模进行市场的划分，在不同国家不同行业有不同的划分标准，比如在中国是以年营业收入50亿人民币作为制造业标准，以年营业额100亿人民币作为零售和分销行业的标准，而在欧洲则以年营业收入6亿欧元作为制造业的标准。

厂商之所需要进行如此的划分，主要是为了应对中小企业在信息化中的一些鲜明的特点：

1、渐变的首要需求和突出的低风险需求

以前，对于中小企业而言，没有一个企业认为信息化是其发展的首要需求，生存才是硬道理，因此就绝大多数中小企业而言，他们最为关切的是如何生存下去，如何获得业务，如何积累并求得发展，因此不会也不可能将信息化放置在企业非常迫切的业务需求范围。但随着时间的推移，当信息化成为大企业控制市场的手段，当信息化成为市场准入的一个方面的时候，所有的中小企业都认识到信息化已正在成为他们生存的首要需求。但同时，由于信息化具有一定的风险，而中小企业的抗风险能力又是非常的弱，因此他们特别强调低风险的要求，对于没有任何成功样板的技术和应用，对中小企业而言是不可接受的，而厂商的及时服务以及宽泛的服务范围，也是他们的必要需求。

2、不规范性和高速的成长性

中小企业由于其企业规模和企业生存的需求，业务的灵活性是他们游刃于市场上的重要法宝，但同样由于灵活性使得其管理的规范化程度会比较差，同时由于中小企业的成长性非常好，因此其业务规模的发展使得其管理的规范性总是滞后。对于企业信息化而言，业务的规范性和发展性某种程度上决定了信息化成本，因此对于厂商而言他必须具备特殊的产品和方法去满足中小企业的这一特点。

3、资源的短缺和有限的投入预算

勿容质疑，中小企业在信息化上面的资源紧缺和有限的预算是非常明显的，对于中小企业而言不可能拥有非常优秀的IT人员，同样他们不可能和大企业一样准备充足的资金投入到信息化建设中去，因此对于厂商而言必须面临着如何以中小企业能够承受的价格，销售给企业合适的产品和服务。

4、业务基础的薄弱和不稳定性

相对大型企业而言，中小企业生存于整个企业生态系统的最底层，就整个中小企业群而言，他们是架构起整个经济价值链不可缺食的环节，但就每一个中小企业的个体而言，他们又是很容易被忽略的环节，业务基础的薄弱导致每个个体处于非常得不稳定性中。因此他们对于信息化建设，即要求其能满足目前的业务需求，但同时又要满足不可预知的未来变化，对厂商而言满足中小企业的这一需求比满足大型企业的更为复杂。

总之，中小企业信息化就是缺人、缺钱、缺经验的信息化，但同时它又是企业生存和发展的必要条件，因此如何实现中小企业的信息化是目前企业关注的重大问题，由于有了企业的需求因此产生的市场机会就成为所有厂商必须正视的业务。