ERP 和CRM 成为企业信息化“代名词”的时候，很多企业始终困惑---到底信息化管理与企业盈利之间的关系是什么？如何降低成本？如何解决过程管理？过程和结果有什么关系？

ERP降低库存、提高流动资源效率方面发挥了巨大的作用，而ERP 相对标准的应用模型不仅提升了企业得管理，也造就了一个管理软件产业，但从国际化管理理论，企业利润主要来源于两个方面、四个维度：

外部收益（1-新客户开发 2-老客户维护）

内部收益（3-降低企业运营成本 4-加速资金等周转期）

在企业资源有限的情况下究竟该在哪个维度上倾力投入，把哪个维度暂时放置，是每个企业都要思考的战略问题。

由此逻辑发现，ERP 在系统主要是支持企业内部管理优化提升业绩，它帮助企业快速统计、合理调配资源，提升了运营效率，降低了管理成本，从企业的内部做了清理汇总工作。例如，ERP中费用管理模块，可将企业内部的包括营销费用、维修费用、管理费用等都详细记录并汇集成分析表，根据费用的月或年记录，企业可以分析出到底有多少市场开发费用被浪费，哪些设备应该报废，是否存在重复管理情况

随着市场竞争愈演愈烈，越来越多的企业认识到必须要将注意力转为外部收益——如何提高客户价值，获取更多的客户，得到更多的订单，才能获得更多的利润。一时间研究客户价值、如何提高外部收益成为众多当代经济学者、企业决策者关注的课题。

企业在发展机会的定位上，提升产品价值上，提高直接的竞争力上，更关注客户、分析客户需求，寻找与竞争者的差异。与ERP相比，提升客户价值，充分掌握用户需求，确定销售方案——CRM客户管理系统具有任何系统都无法替代的优势，特别是当CRM客户管理系统与销售自动化系统整合时，企业获得市场机会和客户持续价值的能力将显著提高，所以，今天中国的企业信息化应该更加关注CRM 客户和 渠道以及销售管理过程，当这些“前段”管理与ERP 整合时，就能完整的支撑企业价值链的全过程。

于CRM客户管理、分销、门店、销售自动化用户应用差异大，中国管理软件至今没有形成规模发展的思路，而在国外一些知名It 企业利用SAAS 技术创造了成功的交付模式。

一个现代化的企业，对于客户资源的关注，已经成为决定企业长久发展的基础。鹏为客户管理系统将整个企业的客户关系统管理，并且通过不同的权限设定，来区别每个角色对资源的操作范围。有了良好的客户数据基础，即使销售人员的变动，客户资料不丢失，永是企业财产，客户资料、相关联系、订单及应收帐款等资料也能够一目了然。

鹏为CRM系统：客户管理(客户基本信息管理，客户智能化分类管理，客户生日提醒，客户联系记录，客户文档管理，客户开发成本分析，客户分布分析)、进销存管理、简易财务管理、文档管理、常用模板管理、工作计划(日历工作计划、全年工作计划安排，计划提醒)、事务管理(加密管理，普通事务，特殊事务、事务提醒)、邮件发送管理、常用信息管理(度量衡查询，邮编区号查询)、销售管理、收藏夹管理.....

(一)、联系方式： 山东鹏为客户管理提供了多样化的联络手段，能够及时的关怀客户，适当时候一份亲切的电子邮件，能够带给客户最需要的关怀，而且可以直接通过传真或者信封打印、标签打印，有了最新的展示机会，或者有新产品上市，都能让客户及时了解你，青岛客户管理软件梳理跟时客户一切资料。

(二)、日程规范： 青岛鹏为CRM客户管理软件带给企业变化的不仅仅是一种工具，更是一种新的管理理念，规范了销售和服务等的流程， 销售和服务组织就能更加规范地遵守企业管理、执行市场营销策略。同时通过协同工作，日程的规范安排，使得员工能够遵循业务规范，提高工作效率。

(三)、决策分析： 山东CRM免费客户管理通过提供的报表和分析功能，能够快速准确的了解企业的业务走向，以及相关数据的分析，能够及时的了解到当月的销售都卖到了什么客户那里，怎样的广告策略更有效，每个销售员都做了些什么工作。同时，360度的分析客户，找出带给企业最大价值的20%客户，客户管理软件找出潜力最大的客户群体，保证了企业的竞争力。

(四)、智能提醒： CRM客户管理软件提供了多样化的智能提醒设置，包括：1、客户生日提醒 2、工作计划提醒 3、记事提醒等。可以让客户轻松定制自己的个人计划，不必担心自己的计划，记事，客户生日等忘记。从而提高自身的服务信用，提高服务信誉，创造服务价值。

(五)、销售管理：使CRM客户青岛鹏为更适合中小企业进行商品销售管理。其中还包括已收款未收款管理，企业应收总帐及利润分析，CRM客户管理软件让管理更简单。

鹏为CRM客户管理软件帮助企业不断成长，源源不断提高企业信息化管理水平，促进企业全景管理，实现客户、员工、供应商、竞争对手、物流公司和合作伙伴6大关系管理，把营销过程可控，辅助企业提升竞争力。