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CRM部署 可用性已成为第一核心原则

次浏览 2010/8/20 21:20:54

CRM部署 可用性已成为第一核心原则


全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线,企业不得不加大在销售上的投入力度,以求挖掘出更多潜在客户,或从现有客户身上找出更多销售机会。CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分,然而,无论你将CRM部署在什么地方(例如销售、市场或青岛CRM管理软件部门),CRM系统的可用性始终都是第一核心原则。

可用性

事实上,许多CRM实施经理都强调功能和特性,而没有过多考虑到真正的可用性。就算技术再新、功能再全,但如果销售人员或青岛CRM管理软件代表不去输入有效的数据,那么销售经理也就无法得到准确的分析报告去优化运营绩效。

缺乏可用性是CRM实施的第一道屏障,例如无法与Microsoft Outlook或其它关键应用整合。另外还有你的CRM系统是否要求单独登录?如果是的话,那么用户过渡率也会相应降低至少30-40%。总体而言,CRM系统实施的成功率受到与本地应用关联程度的影响。

为了确保公司所作出的技术投资能带来优化的投资回报,在系统集成时,需要考虑到以下要求:

有一个直观兼用户友好的CRM界面

人性化的界面有很重要的意义。譬如销售人员或青岛CRM管理软件代表习惯于使用Microsoft Outlook,那么要求他们用一个独立Web界面登录,输入潜在客户或销售案例,然后再次重新输入到CRM系统,对他们来说就是一种压力。因此,更具实践意义的操作是让用户可将信息输入到单点位置(比如Outlook),然后立即无缝集成到CRM平台。

确保对用户体现出价值

如果销售或青岛CRM管理软件代表只是一味录入信息,而无法从中得到价值,那么他们就会怀疑为何要持续使用这一解决方案?CRM应当成为一个一站式满足销售和青岛CRM管理软件团队所有需求的系统,比如:

合并所有潜在客户,用以侦测新的商业机会。 储存所有的市场活动和销售文件,方便销售人员通过简单的鼠标点击找到所需的档案资料。 集成工作流程和事件通告,让团队成员在销售机会关闭前及时接收到提示。

分配足够的培训时间

很多企业为了节省开支,都会选择跳过这一步。结果造成用户成员怀疑新系统的可用性。在投资到新CRM平台后,后续的培训是必要的,因为它是一种收集如何改善系统可用性反馈的最佳渠道。CRM培训要有短期和长期两种计划,最后你会发现,投入时间让用户学习更加快速地完成任务关键工作是非常值得的。

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