会员管理CRM解决方案

来源：鹏为官网浏览：446 发布日期：2018-12-07 16:13:24

随着移动互联网的发展以及O2O模式的成熟，国内商家越来越注重会员制营销，据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长。尽管众多企业意识到会员管理的重要，但在工作中遇到的挑战仍很多。

根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。会员制业务模式是指：企业主要经营标准产品，客户数量多，客户经常重复购买，发展及保有会员，提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

会员制业务特征

产品：标准化

客户：数量众多，重复购买

销售：过程简单，重视客户联系及关怀

环境：市场化程度较高，服务可成为竞争优势

会员管理难点

鹏为CRM解决方案

? 如何准确高效的把以客户为中心的企业战略传递到每个员工

? 缺乏完整的会员统一管理视图

? 不能全方位管理会员接触

? 无法管理会员消费特征

? 无量化的会员价值管理

? 无法针对性的对于细分会员进行走向精准营销

? 缺少交叉销售的智能平台

ü 会员消费全生命周期管理：包括会员开卡、充值、消费、积分、积分兑换管理等。

ü 通过会员360度视图可以实时汇总查看会员的基本信息、业务信息、价值信息、交往信息等。

ü 提供短信、电子邮件、电话等多种方式的会员互动接触，及时传递会员关怀及促销信息。

ü 强大的数据分析系统，帮你实时观察会员购买数据动态，预测消费趋势。

ü 通过工作流设置业务规则来完成积分自动累积。

ü 会员信息全搜索，为精准营销锁定促销对象。

ü 提供强大的会员营销功能，包括活动管理、客户价值分析、短信邮件管理等，帮您轻松实现会员个性化营销。

“以会员为中心”的全面解决方案

鹏为会员CRM解决方案以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式，量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。