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使用CRM系统存在的隐性成本
客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。CRM系统是如今在许多行业中投资的领域，在进行CRM系统成本预估时，大多数企业都只计算了购买软件的成本...
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CRM理念和方法成培养客户、员工忠诚度的有效手段
专注于CRM软件开发鹏为软件认为，CRM前沿的管理理念和技术赋予了信息更明确的方向性和更开放、更多样、更可靠的传播途径，使企业构建起基于信息流和工作流的“以客户为中心”的经营模式，而这种智能系统将能够帮助企业开启传统方式无法企及的管理高度。
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CRM战略实施中企业员工的重要性
在实施CRM过程中，“人”的因素是CRM实施成败的最关键因素。如果在实施过程中，把重心只是放在技术上，往往容易导致CRM战略实施的失败，或者投资回报率极低。企业在实施CRM过程中应该重视员工的重要性。
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ERP与CRM的整合的方面及方法
ERP与CRM整合内容主要包括10个方面:客户管理、产品管理、工作流管理、工作人员管理、营销管理、销售管理、客户服务和支持、订单管理、信息交流、决策支持
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CRM客户管理系统给企业带来的好处
CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能。
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CRM技术架构发展呈现趋势
市场日益激烈，很多企业已经明显感觉到客户的重要性。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理，CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。企业的应用需求和信息技术的发展是推动CRM系统发展方向的重要因素，目前CRM系统的技术架构发展呈现以下几种趋势：
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