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关于汽车制造业，最为明显的特征就是用户对于供应商的售后服务需求量是很大的，企业需要建立起对多业务、跨区域、多部门售后服务体系的支持；同时企业的客户信息管理相对较复杂；企业的业务拓展对客户关系要求较高；企业产品的售前、售后需要一定的服务过程。尤其在汽车行业，包括制造类与销售服务类两大类厂商，另外可以派生汽车配件（制造、销售、服务）厂家等众多厂商。随着我国汽车需求的不断增加，汽车行业不断发展，面临的竞争也就不断加强。所以，如何加强对客户关系的管理就变得越发重要了。
现阶段，在制造业企业的经营管理上都会遇到各种困惑与难题，例如公司做了大量的广告，但是效果并不理想；想实时地了解顾客对企业产品的直接看法，但却没有什么良好的途径；无法区分哪些才是真正的潜在购买者；而想要加深与潜在的顾客更多沟通，却没有任何行之有效的途径；另外，管理人员甚至无法了解到员工与客户的沟通情况，导致员工流失就等同于客户资源的流失；如何加强企业后期的客户服务；以及企业对于营销费用回报率、客户线索管理、客户偏好的变化、顾客的忠诚度、销售项目分配等等方面的信息企业都无法实时直接地掌控。
CRM系统可以有效地为汽车制造业企业建立起统一的产品与服务档案，并对客户反馈管理信息进行实时、动态的更新，让企业能够随时了解客户需求和产品质量、配件等详细情况。此外，CRM系统还支持企业对销售、服务、退货等的相关费用统计、分析与管理；同时也可实现渠道厂商、维修站与公司本部有关市场营销员工等的业绩统计、分析与评估，最终形成一站式服务的业务流程。
CRM系统同样的还提供了灵活的客户关怀设置，实现良好又全面的客户关怀管理。制造业CRM系统，可以为制造业树立起全面的客户关系管理体系，通过完善的产品信息、客户信息和售后服务体系，帮助制造业企业全面提升客户关系管理水平。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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