呼叫中心
鹏为全媒体呼叫中心，为您定制专属 CALL CENTER，提升连接效率
核心应用功能
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灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。
用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，实现电话分机的远程部署。
系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。
轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。
预先设定呼叫任务，并分配给各坐席，系统自动执行批量外呼任务，实现大幅度提升外呼效率。
提供高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整队列接听话务员的人数。
实现坐席状态、队列状态实时监控，呼入呼出基本话务量实时统计，并进行图形化显示，把控系统使用情况。
无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议，快速实现多人协同办公会议。
采用虚拟化技术，基于IP构架，可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心，实现多用户/单位同时登录。
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