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客户关怀的这一理念最早是由克拉特巴克提出的，他认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。事实上，在讨论后勤和营销过程时，克里斯托弗论述到：顾客服务是连接后勤和营销过程的主线，原因在于最终后勤系统的输出是顾客服务。技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀，以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。
试想一下，在生日这样重要的日子，如果能够收到一条来自企业的祝福短信，无疑会加深客户对企业的印象。特别的纪念日对每个人来说都是特殊的，如果企业能够抓住时机送上祝福无疑会被划分到“亲朋好友”之列，客户自然更加忠诚。这样的手段虽显老套，但却不失为一种行之有效的维系客户关系的手段。但很多企业连这小小的方面都没有能够做到，这不能不说是管理上的一大漏洞。
企业要抢夺客户资源，一方面靠优质的产品，另一方面则需要靠良好的服务。客户关怀建立在数据库营销的基础之上，需要记录的数据包括顾客的姓名、手机号码、生日等重要纪念日，以及消费相关信息等。CRM客户关系管理系统可以有效地帮助企业完成客户相关的服务管理。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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