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在我国，化工行业属于国家级重要产业之一，但是在人才引进方面，现实情况却一直差强人意。待遇方面，化工能源行业可以说是挺低的了。好多学化工专业的大学生都在毕业的时候转行去做银行、教育或者其他的，尤其是化工行业对女孩子来说，确实不大友好。随着我国教育数量的普及，也有越来越多的研究生毕业，但是就是在如此激烈的就业竞争压力下，也少有人选择化工行业。当然，这只是很小的一部分原因。
导致化工行业不景气的主要原因在于，化工市场运行过程中的供需矛盾。在经济社会转型时期，绿色发展催生出环保市场的巨大需求，石油和化工行业面临着难得的机遇，发展潜力很大，可以形成许多新的消费热点和新的经济增长点，这时候就需要一套行之有效的管理系统来帮助企业实现统一规划管理。管理的目的是提高企业的整体业绩，管理的核心任务则是如何刺激市场消费。也就是说，客户的管理才是化工行业要抓住的重点。
通过CRM系统向客户提供主动的关怀，根据系统销售和服务的历史纪录为客户提供个性化的服务，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，这些都有利于提高客户服务。对于客户投诉和抱怨，企业可以在CRM投诉模块设置多个解决方案集中快速地解决这些问题。从根本上提高客户忠诚度和客户保持率，对企业经营有着重大的意义。CRM客户管理，帮助企业把握最重要的信息获取最有潜力的客户，为客户提供个性化的产品和服务，抓住核心客户进行重点营销，使企业获得事半功倍的效益，减少无效成本的支出。
CRM通过对企业现行的业务流程进行合理有效地整合，帮助企业从根本上改造、创新、重组业务流程，实现由面向职能管理到面向流程管理的转变，从而为培育和打造企业的核心竞争能力提供最有力的保障。在消费者占主导地位的时代，企业要想真正赢得顾客，提高客户的满意度，必须培养客户的忠诚度并促成与他们的终生关系，只有坚定不移地实施CRM项目，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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