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CRM客户管理系统的产生和发展源于三方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动、管理理念的更新。在需求方面，ERP的出现满足了对制造、库存、财务、物流等环节的流程优化和自动化，但销售、营销和服务领域的问题却没有得到相应的重视。其结果是企业对客户难以有全面的了解和认识，也难以在统一信息的基础上面对客户。另一方面，在客户时代，挽留老客户和活的新客户对企业来说已经变得越来越重要，这就产生了现实与需求之间的矛盾。
CRM的功能可以归结为三个方面：对销售、营销和客户服务三个部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要手段的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。
环保企业要想有效的实施CRM，前提是企业需要进行文化改造。CRM实施能否成功，不仅与CRM方案供应商的实施经验和技术水平有很大的关系，而且与企业自身的推动力度有很大的关系。成功的CRM实施所关注的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身，而是把更多的精力放在理念贯彻和思想融合，即企业文化体系的改造和贯彻上。企业文化虽不同于企业制度那样对员工有强制约束力，但作为企业全体成员共同的思维和行为习惯，对企业的影响力却非常大。成功的实施和应用CRM系统，必须要有与之相对应的企业文化做支持。
此外，CRM系统的顺利实施，还要做到以“重视客户利益，让客户满意”为核心，关注客户个性需求，有注重情感消费的经营思路。形成努力争取以客户为主的企业外部资源的思想。
鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383
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