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我们都知道，客户是企业的生命线，甚至可以说是企业的衣食父母，现代企业越来越深刻地认识到客户的重要性，日常经营活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线，这样企业才能得到生存和发展。
随着中国社会经济的发展和产业结构的调整，中国环保产业逐渐成为改善经济运行质量、促进经济增长、提高经济技术档次的产业。越来越多的企业家投身于环保行业的发展建设中来，经过二十年的快速稳定发展，我国的环保行业已经初具规模。但是由于环保企业的产品特性，产品市场的发展方向还有待不断开发，就现今行业市场状态来说基本趋于饱和，那么如何使环保企业在日益激烈的竞争中谋求生存和发展呢？环保企业如何在营销活动中获得更高的回报呢？
CRM系统以客户数据管理为核心，是一个客户信息收集、管理、分析、利用的系统，帮忙企业实现以客户为中心的管理模式，因此越来越受到企业的重视，在企业应用市场越来越受追捧。使用CRM系统之后，所有客户的基础信息、交易和服务信息都有清晰的记录，销售人员一目了然，工作效率大大提高，工作质量、销售水平也得到了相应的提升。即使销售人员离职，企业也能第一时间安排新的销售继续跟进，避免离职销售带走客户，保证客户不流失。
CRM系统还可以帮助企业管理销售团队，企业管理层可以通过系统分配客户、及时了解销售工作进度和销售目标完成情况。系统的数据会自动更新，为销售团队记录实时、准确的销售数据，促进销售团队的工作效率。
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