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服务体系

专注、及时、迅速、贴心

热线活动

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热线活动

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远程服务

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远程服务

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培训服务

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培训服务

  • 交流会交流会不定期举办各类交流会
  • 管理员培训管理员培训提供初级、中级、高级管理员培训等,包括系统后台维护、系统配置 备份、恢复、故障处理、系统深度应用、集成开发培训等
  • 培训资料培训资料提供操作使用手册、培训视频、应用案例分享等

量身定制

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量身定制

量身定制

应用巡检

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应用巡检

巡检服务介绍: "应用巡检",是通过抓取系统某段时间范围内(至少3个月)的使用数据,按照某些可评估的指标,分模块对数据进行统计、对比和分析(目前是以流程模块为主),从数据的角度来反映系统的应用情况,并根据系统运行的情况给出总结和建议,向客户领导汇报。汇报完成后,鹏为会协助客户对巡检发现的问题做进一步分析,制定的改善计划,一起推动系统更好的应用。 "应用巡检",由经验丰富的鹏为应用顾问主导交流、汇报和内部评审,不仅包括标准化的数据分析和对标工作,还会针对客户的部分重要流程进行穿透分析,同时根据交流分析过程中发现的问题,向客户推荐同行经验。

巡检步骤耗时说明: 巡检步骤耗时说明

巡检其它说明:
  •  为能发现系统在应用过程中的问题,巡检可根据公司情况每季度或一年进行一次,整个巡检工作预计需耗时一到两周左右。
  •  应用巡检将重点分析流程、门户、文档方面的应用情况,因此需要客户提供各模块相关的系统使用数据(从数据库导出)等。所需数据会尽可能避开需保密内容,并对获取到的数据保密。
  •  巡检基于系统使用数据进行分析并指出问题,但问题也可能与客户实际情况不相符,所以巡检反映的问题还需要客户内部再做分析、确认。
  •  除了对客户应用程度进行量化评估,鹏为还会在应用交流、巡检汇报的过程中向客户介绍其同行业鹏为客户中的最佳实践案例,并可以应客户的要求安排后续的参观及其他交流活动。
  •  鹏为还为客户提供应用巡检培训服务,客户可以由自己的运维人员以更高频率的进行定期应用巡检。
  •  对于有能力开展自行巡检的客户,鹏为会由应用顾问牵头组织客户间交流活动,学习分享应用巡检心得和成果。

实施方法

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实施方法论

•  项目管理是项目能否成功的关键因素之一

通过有效的项目控制手段,及时监控项目,以保证项目的顺利实施。主要包含日程管理、人员管理、问题及风险管理、质量管理、变化管理及沟通管理几个方面。

日程管理

制定可执行的、责任到人到天的细化项目计划。在项目进行过程中动态跟踪,运用项目管理办公室的机制,360度管理计划的执行

质量管理

运用客户质量管理方法(CQMA)进行全程质量控制。从组员、主管、项目经理、项目总监到项目指导委员会的负责人制管理。

风险管理

分析可能影响项目成功的因素如:人员、时间、范围、质量。制定相应的措施,来识别、评估、应对并监控各类项目风险。

变更管理

制定管理项目范围变更、进度计划变更、资源变更、费用变更等变更的管理方案。

•  项目管理方法概览

项目管理主要关注项目的范围、变更、文档、问题、人员、转变与变革、售后服务等内容,并针对这些内容实施多维度的管理

沟通管理

建立内外部沟通机制,包括会议制度、汇报制度等,并建立管理决策机制

售后服务管理

明确售后服务范围,并建立完整的上线系统支持方案

范围/变更管理

明确项目范围,并建立变更管理流程动态管理项目范围

转变/培训管理

评估影响范围及影响人群,制定转变管理措施以及培训措施,管理转变过程及效果

沟通管理

动态管理项目过程中的风险和问题,并追踪直至关闭

文档管理

建立并实现统一模板、统一命名、统一工具、统一备份的文档管理规范

质量管理

建立并落实质量管理体系及相关质量管理措施

•  项目管理方法沟通管理

建立合理有效的沟通机制,是保证项目沟通顺畅的必要条件。对于本次项目,我们将从三个方面建立不同的沟通机制,以保证信息的有效反馈、整合和发布。同时,也需要客户内部的大力配合

项目管理方法沟通管理

•  项目管理方法沟通管理

在项目整个过程中发现、量化、划分、评估并规避各类问题对于项目的成功是至关重要的,问题包括对项目范围风险、期望风险、技术风险、人员风险、变革风险的规避和管理。

项目管理方法沟通管理

•  项目方法质量管理

鹏为方法论中,对质量管理的内容、手段、分阶段工作都做了严格、明确的要求。在这次的项目中,我们将通过项目审查、客户验证、鹏为核查等方式,分阶段有序开展质量管理工作。

项目方法质量管理

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