按“部门”部署实施CRM

企业只要认清自身情况，与CRM厂商做好沟通，按“部”就班的推进，CRM系统实施也会变得很简单。在实施CRM的时候可以以“部门”为单位，展开实施，因为CRM不仅是一种营销思想，它还需要企业后台各种职能活动的有效支持，唯有各部门同心同力，协调运作，才能提高客户关系管理工具的利用率。

企业中CRM应用的失败案例比比皆是，究其原因主要有两点: 一是人们对CRM核心思想的理解认识不准确，二是现有企业CRM应用的体系结构不完善，因此，企业的当务之急是如何进行有效的客户关系管理，成功实施CRM系统。

在CRM系统实施前，需要收集部门需求、部门的基础数据等。做这些准备工作的时候，项目管理员最好以部门为单位进行收集，尽量让各种矛盾在部门内部解决。等到各个部门的需求基本确认之后，再来考虑各个部门之间的协同问题。

CRM项目是针对全公司的整体业务流程，所以只有每个部门都全程参与到CRM项目中来，利用自己的业务经验给CRM系统出谋划策，才能让部门小流程适应企业大流程。

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