即使是一个小企业，业务简单并不复杂，但也是需要工具进行管理的。也许您用一些表格来记录数据，也许您正在用一些软件来管理数据，但肯定会期待更好的方式来管理自己的企业。

CRM系统主要由营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Service & Support）三部分组成。

1、营销管理（Marketing）

营销管理使营销专家彻底地分析客户和市场信息，策划营销活动和行动步骤，更加有效地拓展市场。

2、销售管理（Sales）

销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息。

3、服务管理（Service）

服务管理可以使客户服务代表有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，延长客户的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的产品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案。

如果您还是不清楚自己是否应该开始着手实施CRM计划，下面这些内容有助于帮助您判断。

1、您是否想想把客户按照不同的行业分组管理；

2、想在Excel表里找到某个客户的信息变得越来越困难；

3、记录客户的电子表格时不时需要更新内容；

4、不能把客户和与之相关的往来邮件关联在一起；

5、您手下有不止一个业务员，您很难了解他们的销售进展；

6、正在尝试通过市场活动获取更多线索。

当企业正在发展的时候就开始使用CRM是一个不错的选择，有助于更好的发展前景。

鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线，先后与60000+企业等形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合，打造企业CRM核心竞争力。咨询热线：0532-86881383