中国的机械制造业经过数十年的努力已具备相当的规模，积累了丰富的技术和经验。随着世界经济一体化的形成，中国巨大的市场潜力和丰富的资源吸引了大量国外技术、资金、产品的涌入，中国制造企业面临着国内外双重激烈的市场竞争局面。竞争对企业的管理、产品、技术、服务等各方面的要求也相应提高。在经济、信息快速发展，在市场营销策略从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的当下，信息化手段已成为提升核心竞争力的有效手段，CRM客户关系管理已成功应用于机械制造业。

潍坊雷欧机械制造有限公司是专业制造和研发液压机械的企业，为便于消防管道和水管道的安装，特制造GL-12性系列液压槽机，钢管切割机、钢管打孔机、开孔器等，具有结构紧凑，造型美观，操作灵活，施工维修方便等优点。同时也生产配套于发电机组、工程机械、传播、汽车动力等领域的多缸柴油机，另一方面，公司正积极开发农业机械装备以满足农业现代化的需要。
 

竞争导致同质化现象日益加剧，企业必须采取差异化战略以快速成长，通过差异化来满足客户需求，实现客户和企业价值；通过差异化获取竞争优势，打造优质品牌。雷欧机械选择签约鹏为E4，借助CRM系统实现企业管理信息化和实施差异化战略。选择鹏为CRM的理由是——适合。企业在选择CRM系统之前，都要进行一番对比考量，在充分了解自身企业发展结构特点的基础之上来权衡，适合的才是最好的。

鹏为E4为何受其青睐？E4如何帮助雷欧机械顺利快速地推进信息化建设？

第一是企业选择CRM时最先考虑的因素：简单易用性、稳定性和数据安全性。
鹏为E4采用微软最新技术.NET平台为核心，使用B/S架构，用户无需安装软件，用浏览器即可直接使用E4系统。E4是一款在线CRM系统，所以对网上操作的安全级别要求比较高，为此，鹏为软件专门提供信息安全增值服务——U密。采用双向数据传输加密认证、精尖加密技术，有效防止黑客盗用行为，充分保证在线用户的安全。

其二是企业的客户关系管理，当客户量较少的时候尚可用EXCEL进行管理，但随着企业的发展规模的扩大，客户量越来越大，必须通过相应的软件来操作，提高效率，同时精准性也较高。客户是企业利润的直接来源，但客户流失是一个容易被忽视的问题，通常只顾着新客户的挖掘而忽略老客户产生的价值。雷欧机械希望能借助鹏为E4来解决客户流失的问题。

E4的销售管理功能模块，标准完善的业务流程提高了客户交易过程的效率的同时，也提高了客户满意度，进而使得企业整体业务运作效率快速提升。鹏为E4的客户管理功能模块，让业务员轻松管理客户资源。对客户生命周期的全程跟进记录进行分析，充分挖掘潜在客户，不错过一个商机。售后管理功能模块，包括客户关怀、客户发货、客户投诉、客户服务等，帮助企业与客户建立和维护良好的关系，提升客户满意度和忠诚度，防止客户流失。

再者，企业通过鹏为E4的决策分析功能模块，对市场动态了如指掌；系统可自动将所有数据生成直观分析图表，为企业决策提供了数据依据，充分利用数据的使用价值。

在雷欧机械对E4投入企业运行后，不仅能够有效提升企业的管理水平，同时，通过对客户关系的持续管理，定能帮助企业提升客户价值，塑造优质品牌，解决客户流失的问题，进而保持企业利润持续增长。