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呼叫中心系统建立企业与客户信任的桥梁
随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。
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《 CRM能解决企业问题的三十六板斧》
不同的行业，不同的企业规模和企业的特性对CRM来说显示是不一样的实际情况。所有当企业在确定CRM的同时一定要想要需要什么样的CRM,确定CRM的功能，这样可以节约时成本，又节约CRM实施的时间，提高CRM实施的成功率。
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《CRM系统的定义》
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场 -----来源百度
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《鹏为CRM：帮您如何选择CRM系统》
现在的市场上出现很多CRM系统，各具特色，然而企业面对着如此众多的CRM供应商，却不知该如何选择。
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CRM对企业发挥的价值有哪些
不少企业都已意识到：CRM是一个很重要的商业工具，这一点。但，CRM解决方案是否已经真的走进企业？企业通过CRM工具建立是否已经真的客户关系？
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《CRM能给企业带来什么价值？》
500强企业自身的成功的经验告诉了我们一个道理，公司的产品的可能不是最好的，但是那有怎么样呢？企业能让客户选择我而不选择你，这才是我的核心竞争力。CRM系统是企业目标得以实现的重要支撑能力，CRM系统虽然不能产生直接的价值。但是从微观角度价值上，CRM系统是为了客户做出有利于我们的决策；从宏观...
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