CRM更适合客户数量较多的企业？

项目型企业即使客户量少也有必要应用。随着CRM逐步向“成熟与应用”迈进，CRM将为中国的企业带来越来越多的价值。除了一些CRM应用较多的传统行业之外，一些客户数量较少的企业，如项目型企业，也有必要应用CRM系统。这主要基于三点考虑：其一，企业不管有多少客户，一般都需要对其进行个性化管理，以保留客户，获取客户的终身价值；其二，企业是发展的，企业需要不断获取新的客户，而获得新客户并保留这些新客户的策略与方法的选择，则需要考虑到对历史同类客户的分析；其三，CRM全面解决方案不仅具有系统管理客户的功能，还具有营销自动化、销售自动化以及服务管理等方面的功能，而这些功能对于任何企业来说，都会在不同程度上有所需求。是否应用CRM，是企业自身的管理水平来决定的，这点非常重要。

无论企业发展到什么水平都适合应用CRM。我们通常把CRM的应用分为三个层次。第一个层面是通过引用一套CRM软件，开始建立客户中心的运营模式；第二个层次是以客户为中心的信息整合；第三个层次是开始用CRM系统来管理工作流程。不同的用户应用阶段也不一样，对于中国企业来说，不管哪个层次的成功应用都已经存在，因此我们认为无论企业发展到什么水平，都适合应用CRM。CRM的中心思想就是要充分关注和掌握每个客户的特征，提供更有针对性的或者说是“一对一”的个性化服务，所以客户量较少的企业也可以采用CRM系统提升企业管理水平。

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