-
客户关系管理的内涵
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供...
查看详情
-
CRM与ERP的区别
很多企业并不了解ERP与CRM的区别，在选择软件时不会进行选择，需求是CRM，往往会去选择ERP，这都是没有正确进行选择，到最后导致失败的案例，那么CRM软件与ERP软件的区别是什么呢?
查看详情
-
助CRM升级轻松易行
想要判断你的现有硬件能否应付CRM升级，进行系统需求评估是必不可缺的手段。或许你会发现，不少现有服务器或工作站已经难以流畅运行新的软件。
查看详情
-
CRM企业不同阶段不同解决方案
当企业客户多的时候，光靠手工来进行管理控制，明显是忙不过来的。只有通过系统化的管理控制，才可能做到不漏掉一个客户。CRM解决方案：
查看详情
-
CRM系统与ERP融合,助力企业
企业现在对客户流失非常关注，这也是CRM受到广泛关注的根本原因。传统ERP系统着眼与企业后台的管理，提高了内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，但它缺少直接面对客户的系统功能。
查看详情
-
CRM应用战略的实施难点
在CRM的应用战略中，实施难点对于每个企业都可能是各不相同的。因此在着具体问题具体解决和内部问题要挖根源的方法观念，以充令的勇气和信心迎接来自内部和外部的挑战，才可能取得最终胜利。不过，从大量实施CRM的案例经验教训中，应当注意到以下几方面具有共性的难点问题，从自己企业实施之初，就要开始考虑...
查看详情
-
CRM系统与业务操作流程的分析
目前，企业的业务操作流程主要由营销、销售和客户服务三部分组成，CRM系统对其优化、再造的结果，是希望由此建立符合企业需要的全新功能模块，进而形成全面的企业前端业务流程闭合环路。以下是对这三个业务流程进行的分析，以及它们适应网络平台的技术分析思路。
查看详情
-
CRM为企业直接增加的价值
我们因此有充足的理由相信，CRM将成为先进企业“在线飞行”、竞争制胜的法宝之一——在为企业带来更先进的经营理念的同时，为它们创造更加光明的未来。
查看详情
-
CRM客户关系管理在物流公司的应用策略
随着物流业竞争的日益激烈，经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户，将公司业务的重心放到客户身上，因此近年以来，CRM在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM在物流业的发展缓慢，存在许多不足的地方。
查看详情
-
客户关系管理的概念及其现代营销理论渊源
在以"客户为中心"的"C战略时代",企业必须真正将客户需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心，客户关系管理（CRM）的出现已成为企业营销观念发展的必然结果。
查看详情
-
基于客户关系管理的保险企业营销创新
当代企业的营销创新呈现出多样性，并在理论和实践上突破了传统营销。借助先进的客户关系管理理念和系统，改善保险企业在营销环节已知的和可能的障碍，从而有助于保险企业在理念、方式、组织、管理等不同方面进行营销创新活动。具体来说，基于客户关系管理的保险企业营销创新方式有：
查看详情
-
CRM战略实施与企业文化的融合
文化是人们在相互交往中获得知识、技能、体验、观念、信仰和情操的过程。文化是一系列价值观和行为规范的总和，是一种风俗、习惯，特别是舆论。
查看详情
