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如何提升客户忠诚度?-鹏为CRM帮助您

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浏览:- 发布日期:2018-12-13 11:01:49【

CRM是一种以客户为中心的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。一般来说,客户忠诚度可以划分为5个阶段,猜疑,期望,第一次购买客户,重复购买客户,品牌宣传客户。如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度,应该要重新考虑一下。

客户关系

方法/步骤

1、  利用CRM整理潜在客户、锁定目标客户

整理潜在客户并不是简单的分类,我们需要从数据中挑选出“准目标”,这些“准目标”客户需要优先处理,重点开拓。在和客户沟通之前,尽量多了解客户的情况,并把这些资料记录在CRM里。在对客户进行跟踪时,必须要合理、准确掌握“度”,过犹不及都不是好的选择。

2、利用CRM判断客户价值

营销大师菲利普•科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中,将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”,并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”,指出营销符合“20/80/30定律”,即最能让公司获利的20%的客户,贡献了公司总利润的80%,而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值,就成为企业必须解决的问题。

3、利用在线CRM让客户在企业中“显值”

CRM软件的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护,哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反应如何等等均一目了然。 如在鹏为软件 CRM系统中由商机变为成交客户,中间的过程都能做到详细的记录,这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀,找出原因、采取措施、挽留客户。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持;同时,还提供营销管理和工作支持,使理念、流程和信息紧密结合,以帮助企业构建新型的营销方式。

4、利用CRM加强客户关怀

对于实行会员制的企业,加强会员的管理与关怀,能大大提高客户的忠诚度。如鹏为软件CRM可以定制会员管理模块,加强会员信息的管理力度,通过会员的会员卡、会员消费额、会员积分、会员级别的记录,更准确的管理会员信息,区分会员价值,提高会员的管理效率。并把会员与会员卡对接、消费转积分与短信自动通知相连接,支持多分店连锁,统一消费、积分。不仅完善服务流程,及时处理备件和费用,极大提高了客户满意度。而一个温馨的短信,一个简洁的邮件提醒,不仅记录、规范客户关怀的内容和数据,还节约客户关怀的成本和风险。

注意事项

CRM作为一种新型的管理机制,它极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。

鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线,先后与intel、微软中国、清华大学深圳研究院、甘肃省邮政总局、山东电信、微信等形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合,打造企业CRM核心竞争力。咨询热线:0532-86881383

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