很多企业的管理层人员都会有这么一个疑问：CRM软件到底有没有用？如何带来投资与回报？接触过CRM软件的企业都知道：CRM软件是非常有用的，关键是看如何使用，能不能用好这个软件。

下面说一下商机在CRM管理中的作用：

进行合理的规划每个商机：每一个商机的建立到最后成交，一般是需要很多的阶段。而销售人员面对处于不同阶段的众多客户，难免会感觉吃力费劲，并且有时容易将拜访计划搞混。这个时候，CRM帮助销售人员解决了对商机进行合理规划的问题：哪些商机到了拜访阶段，哪些商机到了出合同阶段……，在系统中都会显示，自然一目了然，便于销售人员合理安排自己的工作。

进行准确的销售预测：CRM的销售漏斗功能，能够对所有客户进行分析统计，从潜在客户到成交客户的全过程，所有问题一目了然，便于管理者对呈现的问题及时给予解决，并且科学的数据统计、分析能够帮助管理者做出准确的销售预测。

预估每个商机的跟进效率：对于每一个企业来说，都有一个大致的商机跟进周期，只是基于产品和业务的不同，周期时间不同而已。CRM能够核算出一个商机的跟进周期，管理者可以借助这个周期参数对销售人员进行考核，评价其业务能力。并且还能够通过一些技巧的传授，提升销售人员的能力，缩短其成单的时间。

人员离职带不走商机：销售离职带走客户资料的问题一直让很多企业感到头痛，而CRM能够确保所有客户资料和商机完好保存。新来的销售人员使用CRM，就可以看到所有以前客户的资料和对应的商机进程，便于其接手工作，更顺畅地与客户沟通，推进订单的达成。

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