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客户关怀的这一理念最早是由克拉特巴克提出的,他认为:顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式,它涵盖了公司经营的各个方面,从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。事实上,在讨论后勤和营销过程时,克里斯托弗论述到:顾客服务是连接后勤和营销过程的主线,原因在于最终后勤系统的输出是顾客服务。技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀,以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。

CRM系统助力机械制造业转型

试想一下,在生日这样重要的日子,如果能够收到一条来自企业的祝福短信,无疑会加深客户对企业的印象。特别的纪念日对每个人来说都是特殊的,如果企业能够抓住时机送上祝福无疑会被划分到“亲朋好友”之列,客户自然更加忠诚。这样的手段虽显老套,但却不失为一种行之有效的维系客户关系的手段。但很多企业连这小小的方面都没有能够做到,这不能不说是管理上的一大漏洞。

企业要抢夺客户资源,一方面靠优质的产品,另一方面则需要靠良好的服务。客户关怀建立在数据库营销的基础之上,需要记录的数据包括顾客的姓名、手机号码、生日等重要纪念日,以及消费相关信息等。CRM客户关系管理系统可以有效地帮助企业完成客户相关的服务管理。

鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线,先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合,打造企业CRM核心竞争力。咨询热线:0532-86881383

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