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CRM系统是一种先进的管理模式,它依靠技术和工具的支持,帮助企业实现以客户为中心,维护客户与销售人员,企业与销售人员的关系,不断提高客户满意度,不断的挖掘新客户,从而促进企业经济的快速发展。客户是企业发展的重要渠道源泉,做好客户的跟进,不仅能够提高客户的满意度与忠诚度,还能为企业建立良好的口碑,促进经济的发展。综上所述,CRM系统可以帮助企业实现以客户为中心,跟进和管理好客户。CRM集成应用

那么CRM系统管理客户信息的具体实施过程是怎样的呢?首先是建立完善的客户信息体系,记录客户的全部信息,如爱好、需求、联系方式、倾向的产品、品性等等,从而为企业建立更完善的客户信息管理体系。根据CRM系统,记录下客户购买产品的每一个细节及购买产品的频率,进行分析,有针对性地向客户推销产品,提供相对应的服务,提高客户的满意度,取得客户的信任,最终提高企业经济效益。

在跟进客户的过程中,销售人员从系统中可以直接查看客户前期的回访细节,从沟通中发现问题,并将问题解决,从而赢得客户更大的满意度。CRM系统支持通过记录下每一次的跟进业务机会的计划与行动,清晰地了解自己跟进记录,并从中发现问题,为下一步的跟进或回访计划提供参考。在售后方面,我们知道回访是维系销售人员与客户之间情感的重要渠道。传统的销售模式只能通过纸质来记录回访的时间,但往往因为业务繁忙而导致忘记。而现在利用CRM系统可以设置回访的时间,到期系统会自动提醒,确保销售人员不会错过回访的时间。通过CRM系统可以增加销售、提高服务质量,扩展更多的客户,为企业创造更大的财富。

鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线,先后与国内60000余家大中小型企业形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合,打造企业CRM核心竞争力。咨询热线:0532-86881383


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