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CRM软件系统应用普遍存在的问题

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浏览:- 发布日期:2018-11-23 14:54:21【

CRM软件系统产生和发展源于三方面的动力:需求的拉动、信息技术的推动和管理理念更新的需要。新事物的理念从形成到为人们所接受再到被人们有效利用,也是一个循序渐进的过程。青岛鹏为CRM软件调研发现,虽然我国实施CRM系统的增长速度快,市场成熟明显,但还是存在着诸多问题。

1、CRM项目存在盲目性

国内许多企业存在着决策随意性,拿CRM软件来说,某个老总准备上一套CRM软件,可能是看到了一本关于企业信息化管理的书籍上提到了CRM这一概念,亦或者是公司内部有人对计算机比较熟悉,或者就是听朋友说起或者参加一个培训班之后,觉得CRM软件能够帮助企业实现营销业绩的提升。

CRM客户关系管理软件确实能够帮助我们提升企业的业绩,但CRM不是万能的。如果盲目引入CRM,不考虑企业的实际情况,不但起不到促进作用,还可能拖累了正常运转。

2、缺乏全面的业务规划

成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系,但不少企业却将CRM战略注重某一方面或者某个部门的需求,没有做到全面的分析部署企业需求,这样的CRM战略难免有片面性和不足。

3、企业客户关系“私有化”带来的障碍

与西方国家相比,我国企业销售人员发展客户关系时,私人交往所占的比重较重。私人关系是一把“双刃剑”,一方面企业希望员工同客户保持好的私人关系,另一方面也会导致企业失去私人关系的控制权,出现比较难管理的情况。

4、将CRM系统引入有缺陷的业务流程

    业务流程如果存在不完善,辅助业务流程的CRM系统就无法保证发挥其最大作用。有时候甚至起反作用,因此必须要抓住存在缺陷的业务环节并改正,减少带来的不利影响,发挥CRM系统最大的作用。

鹏为软件拥有一支十余年的CRM软件研发经验的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟的产品线,先后与intel、微软中国、清华大学深圳研究院、甘肃省邮政总局、山东电信、微信等形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术迭代和资源整合,打造企业CRM核心竞争力。咨询热线:0532-86881383


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