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化工行业作为我国传统的支柱型行业，占有非常重要的国民经济地位。随着时代的进步，人们生活水平的不断提高，化工类产品也不断地增多。化工产品安全、优质、环保等保障在企业的经营中已经逐步发展成为了核心问题。对于化工企业项目的管理，相应地也变得越来越重要。
大型化工企业的项目管理模式在全球经济一体化的背景下，工程规模的大型化，发包模式多样化等已经成为一个必然的趋势。但在目前，我国的化工企业在项目管理上还存在着很多问题：项目管理程序不科学，管理混乱；立项决策不科学、不合理；部门沟通不顺畅；缺乏有效的时间管理等。
面对这些问题，企业的首要任务便是建立现代化企业管理制度。一个企业的管理离不开组织的大家庭，国内化工行业要适应市场经济要求的法人实体和市场主体，建立产权明晰、权责明确、政企分离、科学管理的现代化企业与管理制度。
CRM系统基于现代化企业管理的应用理念，能够帮助企业实现企业信息实现共享。企业信息化程度的提高，使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成。这些都使得企业的工作质量和营销效率得到提高。CRM通过对企业现行的业务流程进行合理有效地整合，帮助企业从根本上改造、创新、重组业务流程，实现由面向职能管理到面向流程管理的转变，从而为培育和打造企业的核心竞争能力提供最有力的保障。在消费者占主导地位的时代，企业要想真正赢得顾客，提高客户的满意度，必须培养客户的忠诚度并促成与他们的终生关系，只有坚定不移地实施CRM项目，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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