CRM软件应用可用来完成许多任务，比如加强生产力、改善决策等。然而，也有许多企业寄望于CRM软件能完成超出本身功能设计之外的任务，当软件无法满足这些不符实际的预期时，用户就开始抱怨CRM软件“不中用”或“名不副实”。
比如以下几件事，就是CRM应用所无法完成的：
CRM应用可以帮助销售人员发现并分享销售机会，至于跟进潜在客户，进行销售结案，依然需要销售人员自己去完成。CRM程序并非销售流程，它只是企业整体市场结构中的一个组件。销售人员的销售技能仍然是决定交易成败的关键。
CRM应用能够基于历史数据来预测未来趋势，但它却无法预知商业、经济、政治和文化等变化。换言之，CRM所生成的报告只能用作为参考，而无法未卜先知。
CRM应用无法根除销售人员偷懒、笨拙、不积极的弊病。虽然CRM技术能通过提供可作为行动依据的数据和其它提高生产力的工具来提高销售团队的绩效，但它却无法将一名落后员工变成销售明星。
CRM软件是一种用来帮助企业更明智的工作及思考的工具。如果一家公司饱受劣质产品、差等服务、激烈竞争和其它问题的困扰，不要寄望于CRM技术来充当“拯救者”的角色。
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