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企业如何定义CRM成功

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浏览:- 发布日期:2019-01-18 11:56:48【

“企业如何定义CRM的成功”这其实是因公司具体情况而说的,是没有标准答案的,从系统建设的流程、发展计划、预算管理、高层管理人员参与、客户需求、客户数据整合、乃至于风险管理等等都包括在内。

企业的成功按企业本身情况而定。企业最常使用的CRM方法步骤是高层管理人员的认可,最少使用的则是内部参与方的评估;公司发现难度最大的是变革管理和数据集成,难度最小的是高级主管人员的认可和管理机制。成功CRM执行配套措施为:

评估内部参与方:企业界了解决策者、意见领袖、各级主管、员工以及客户的个别需要,加以整合并根据这些因素拟定适当的CRM策略。这一项是企业认为最重要、也是最经常被忽略的措施。

发展适合的CRM策略,为CRM创造价值:必须精确评估业界现状、商业环境、客户与员工态度,并以此为根据发展整体CRM营销、销售与客户服务策略,以确保CRM的发展符合企业战略。此外,企业还必须强调CRM的重要性,让CRM在公司内被广为采用。

流程变革:改善各部门工作流程,让员工充分参与CRM计划的设计与建置过程,将整个组织都转型为客户导向的服务型态。

变革管理:积极推动客户服务转型,鼓励员工与管理层采用CRM流程与工具,在实行方法上则以"教育训练"与"内部沟通"为要。

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