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CRM客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段

次浏览 2013/9/10 2:48:24

CRM客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段

客户关系管理是一种新颖的企业战略和管理手段。CRMERP系统一起形成了前后的无缝结合,将会产生很好的效果。CRM在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面比单纯的ERP软件的运用会带来更大的效益。具体表现在以下各个方面。

1 开拓市场

使用电话、传真、因特网等多种工具,企业与客户可以进行频繁的交往,扩大了销售活动范围,增加了与客户往来的信息,加快了信息传递的速度,出现了更多的商机,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。

2 吸引客户

由于客户与企业有较多的渠道可以进行交流,一方面企业联系客户方便,另一方面客户也可以选择喜爱的方式与企业交流,客户服务和支持加强了,客户满意度提高了,企业吸引了客户,留住了老客户,找到了新客户,企业的客户队伍在不断地扩大。

3 减少了销售环节

由于与客户交往的营销、销售服务与支持的任何的企业员工,均可以通过系统所给出的有四面八方所汇集的客户信息,全面地了解客户的情况,同时也可以将自身所得到的客户信息输入系统,是销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少。

4 降低了销售成本

销售环节的减少,投入的销售人员相应地也减少了,人员工资费用降低了,销售管理费用相应地也减少了。当然,销售成本也就跟着降低了。

5 提高了企业的运行效率

客户信息的增多,企业通过对客户信息的加工和处理,从中提炼出许多宝贵的分析数据,为产品销售的数量、成本、市场风险、客户变化等各方面的决策提供了依据,这些决策的执行使企业在经营过程中的运行效率提高了。

6 加强了各部门的协调

许多企业中的市场营销、销售、客户服务与支持部门都是作为独立的实体工作的,由于部门界限的原因,造成不同的业务功能往往难以交流,难以协调。因此,不能将注意力集中在客户方面。因而,客户的意见很多,满意度及忠诚度大大降低。

CRM导入之后,能够设法建立一个企业各个部门共享的通信和交流的信息窗口,将使以上情况得以改观。不同部门能从建立客户关系的共同目标出发,做到相互配合、相互支援、提高为客户服务的效率。

7 提高员工工作的有效性

当企业员工导入CRM之后,可以改善对客户的反应能力,并对客户服务的全过程更加清楚。企业可以通过清晰的流程和严格的步骤去规划与客户之间的一切活动,使现有的客户和潜在客户得到满足,使他们能够获得更多的精神上或物质上的收获,这样一来,就可以留住客户,扩大客户队伍。

CRM客户管理系统的导入为企业架设了一座最佳的与客户沟通的桥梁,这座桥梁就是CRM的解决方案。这个方案的执行将会提高员工的客户服务意识,进一步规范流程,实现客户管理的自动化和智能化,从而改善和密切与客户的关系,达到提高企业效益的根本目标。

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