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鹏为CRM实施需要注意的6个方面

次浏览 2013/2/12 2:39:21

鹏为CRM实施需要注意的6个方面

当企业选定并购买了软硬件之后,就进入了实施阶段。CRM的实施虽然在中国还刚刚起步,但是相信CRM的实施是符合一般通用信息系统的实施规则的。实施一般可以分为以下6个方面。

1)确定目标

首先需要确定CRM实施的战略目标和分阶段目标,以便进一步编制战略实施计划和分阶段实施的详细日程表。

2)成立项目组织

按照实施目标的要求,成立CRM项目指导委员会,以推进和领导CRM项目的展开。项目指导委员会可以由企业级管理者来领导,委员会包括销售、营销、服务部门用户主管、信息部门主管。

3)开展培训

当以上各项工作准备就绪,就可以在企业内开展各项有关CRM导入的培训工作。它包括系统管理员的软、硬件培训,用户软件操作培训以及CRM原理的培训等。

4)给出CRM解决方案

正式使用CRM系统之前,需要对企业现有系统的业务流程进行分析,并结合CRM的业务流程进行企业流程重组,以便按照CRM的先进管理思路改变原有系统,建立本企业的客户管理系统解决方案。

5)系统测试

软硬件系统到位之后,可以展开系统的测试工作,给出一些应用的数据,对软件的功能进行测试,并检查系统的运行结果是否正确。

6)正式运行

当测试工作完成之后,参考操作手册和测试流程,企业可以自行编写一套实施规范。规范的内容包括能够名称、操作内容及步骤、完成时间等。这套规范相当于企业客户关系管理的岗位责任制度,用以保证系统的正常运行。

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