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CRM为企业带来的三个价值

次浏览 2010/1/11 17:50:28

    随着市场竞争的日趋激烈,可以说中国中小企业的发展处于举步维艰的时期,为了提高企业自身竞争力,越来越多的中小企业已开始广泛应用CRM产品,在现今市场上, CRM的产品种类非常多,虽然了解CRM的人有很多,但不知道CRM的人也不在少数,那到底为什么要使用CRM呢,这个问题成为了各中小型企业目前的一个重要课题。
    据业界专家分析,企业通过实施CRM,可以为它们带来如下几个价值:
一、保持价值客户
    CRM项目能给企业带来什么益处,这个是显然而见的,它通过赢得、发展和保持有价值的客户,不仅能够使企业收入增加和优化盈利性,而且还能够提升客户满意度 。另外,CRM还可以通过赢得更多的客户线索和更广泛地共享客户信息,协同工作,增加企业收益,使客户的价值得到进一步的提升,从而使企业和客户的"双赢" 得以实现。
    企业若想要了解更多的客户的需求,并为客户提供各种个性化的产品和服务等都可以通过CRM系统来实现,不仅如此,而且还可以提高客户满意度,对企业至关重要的是CRM能够为它们获得更大的利润。
二、销售流程规范化
    通过CRM系统的实施,企业可以将公司现有的销售流程踏上一个新的台阶。虽然客户联系信息等一系列的销售前数据,可以令销售人员更有的放矢地去将销售管理预测、把握以及优化,不过,不少公司却对销售后数据的重要性忽视了。很多企业里,在ERP、人力管理和薪资管理系统等各种竖井系统中都有销售数据 。这部分的数据过去往往都是采用电子表格的方式来进行登记和管理。但是这种陈旧的方式已无法满足企业发展速度和市场竞争的需要,可以说,一站式的数据仓库与自动化流程管理显然已呼之欲出。
三、销售报表自动化生成
    如果销售经理连去整合销售前和销售后数据的简单方法都没有的话,这样要使销售人员及时了解他们在替公司售出产品后可以为自己带来多少佣金或奖励,则非常困难。而今,把CRM和销售佣金管理连接起来,销售人员则能够准确和即时了解到每笔交易会为他们带来多少佣金,为了可以获取最大的佣金或奖励,销售人员甚至可以通过场景模拟来判断怎样调整销售结构与方向 。因此,销售人员和公司之间想要产生一种相互满意的双赢关系,就必须要具备有效的战略佣金计划 。
    总之,通过实施CRM系统,除了可以帮助企业管理好销售前期的工作外,还可以将销售后期的工作管理好,这同时也是企业发展有条不紊的重要因素。
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