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鹏为CRM理论:中国中小型企业信息化的市场研究 (一)

次浏览 2015/8/14 3:40:36

鹏为CRM理论研究中国中小型企业信息化的市场研究 (一)

 

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首先我们需分析中国国小企业的特殊,根据自身特点,进行信息工作。

 

什么是中小企业?在《中小企业促进法》中有着明确的说明,但中小企业和中小企业信息化其实不是一个划等号的关系,一个企业需要进行信息化的程度和企业规模之间有着某种关联,但并不是企业规模直接决定了其信息化的程度。所以,我们应当使用另外一个观点来描述企业的信息化应用是属于大型应用,还是中小型应用。

 

对于企业的信息化程度而言,其衡量的标准一般指的是其信息化的应用程度,比如企业信息化基础设施(包括软件、硬件、网络等)、企业资源的数字化程度(产品信息、物料信息、财务信息、客户信息、供应商信息、人员信息等)、企业业务运营对信息系统的依赖程度(通讯手段、交易手段、计算及记录手段、信息发布手段等)。由此,所谓应用规模的大和小,实际指的这些方面的实现过程和应用程度的规模,因此它事实上和企业的规模没有直接的关系。

 

对于信息化的应用规模的标准,事实上很难有一个绝对明确的指标来体现,但一般而言我们可以通过以下方面来判断:

1、从企业的商业模式来判断:

综观现在的企业,从其商业模式而言一般可以分成生产型、贸易型、投资型和综合型四大类。

 

生产型企业的管理重点在于以生产制造管理为中心的供应链管理,因此根据其生产制造的特点,可以分为离散型、流程型和混合型;而根据产品品种和产量的关系,又可以大批量多品种、大批量小品种、小批量多品种和小批量小品种等;而根据其销售模式的不同,又可以分为面向库存生产、面向订单生产、面向设计生产等。由此而见,生产型企业的管理由于涉及其复杂的产品设计、制造计划和生产过程,因此其信息化的复杂性相对比较高。

 

贸易型企业的管理重点在于客户资源的管理、市场及商机的有效控制,因此它的侧重点在于其贸易的形式:直销型或分销型,同时又可以根据销售的最终形式,分为零售型、批发型、增值经销型等。由于贸易型企业的管理相对生产企业而言涉及的内容简单,因此其信息化的复杂性相对低一些。

 

投资型企业的管理重点在于资本的运作,因此它的信息化应用主要建立在对于资金的管理上。这类企业也有两种运作模式,一类是以投资项目为方向的企业,他的管理内容会比较复杂,不仅仅是单纯的资金运作,而且会涉及项目评估、项目设计、项目建设、项目资本化等一系列复杂的问题,因此它的信息化应用的复杂性比较高;另一类则是纯粹的以投资资金为方向的企业,他的管理内容只涉及资金本身的管理,因此其信息化应用的复杂度较小。

 

综合型企业则往往同时具备生产、贸易、投资等一系列功能,他的信息化复杂度当然要是最高的了。

 

2、从企业的组织架构和业务类别区分:

 

单一架构单一业务模式的企业,比如一个机械制造厂只采用离散型的生产作业模式、一个汽车销售公司只进行汽车的零售业务等。这类企业的业务模式单一,因此其信息化的应用也很单一,一般在一个局域网、一个支持单组织结构的业务软件、企业业务运营对信息系统的依赖性不是非常强烈,其信息化的应用基本以业务记录、企业内部供应链的运营为主,因此这类企业的信息化应用相对比较简单。

 

多组织构架单一业务模式的企业,比如一个包括几个分厂但都生产冰箱的企业、一个有多个地方销售机构的汽车销售公司等,这类企业的规模有大有小,但其业务模式相对还是比较单一,一般采用若干个局域网互联、一个集中式的支持多组织结构的业务软件,企业业务运营对信息系统有基本的依赖性,其信息化的应用主要体现在企业多组织下的供应链管理上,因此这类企业也基本属于简单应用的范围。

 

单一架构多种业务模式的企业,比如一个具备冶炼和锻轧是两种完全不同的作业模式的钢厂、一个同时具备销售和维修功能的汽车销售公司等。这类企业的规模不一定很大,但却需要能够支持多种业务模式的信息化应用,它的供应链组成是混合业务的供应链模式,其信息记录也要求具备多维的性能,因此他们对信息化要求的复杂度相对比较高,因此属于复杂的信息化应用范畴。

 

多组织架构多业务模式的企业,比如一个包含有制造业、零售业、服务业等多个业务平台的集团化企业,这类企业一定是规模宏大,且各类业务错综复杂,其对信息化的要求不言而喻是非常高的,因此他们肯定是属于复杂的信息化应用。

 

3、从企业的业务信息量来判断

 

企业的业务信息量直接影响到企业的信息化架构和应用程度,如果一个企业每天要处理的数据量非常巨大,即使它的业务模式极其单一,但同样会对其应用架构形成很高的要求,比如硬件的存储能力、软件的海量运算能力等,诸如这类情况所导致的应用一定是大型的应用模式。这一点在很多企业当中都产生过误解,比如一个简单的会计凭证处理的应用,如果发生到每天需要进行数万项处理的时候,就已经从一个非常简单的应用变为了一个非常庞大的应用,其相关的网络、硬件、软件都需要一种更高层次的应用结构。反之,如果企业的业务信息量不是非常大,又具备在第一种判断标准之下的企业应用,当然就是属于中小型的应用了。

 

4、从企业信息化实施的复杂层度来判断

企业信息化的过程,不是一个简单的技术项目的建设过程,而是企业管理的一个变革改进过程,同时信息化建设不是一个一时性的项目,而是一个涉及企业长期发展需要不断调整改进的长期性的项目。综上两点,信息化实施的复杂都也决定了信息化应用的规模,如果一个企业管理标准化程度很高,企业的变革要求比较平缓,这种类型的信息化实施相对比较简单;反之,即使从商业模式、组织架构和业务类别而言都属于简单应用的范围,但如果企业管理的标准化程度很低,企业的变革要求有非常剧烈,因此必定导致信息化实施复杂度高难度大,因此也应当属于信息化的大型应用的范畴。

 

由此我们可以看到,企业商业模式、组织架构、业务模式、业务信息量和实施复杂度决定了信息化的应用和建设规模,对于大部分的企业级信息化应用而言,都属于大型的应用,而真正能够符合中小应用范围是比较小的一部分,而且主要表现在单功能的部门级应用上,而非复杂系统的全面应用。

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