欢迎 [ 登录 / 注册 ] 全国热线:400-618-4018 山东热线:0532-86881383 TEL:13780668890

当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业动态

CRM客户客理软件工具前端:客户源分析

次浏览 2015/7/18 7:10:30


CRM客户客理软件工具前端:客户源分析


 


鹏为CRM软件通过为企业服务过程中,发现小部分企业客户源非常单一,有的靠关键的几个大客户,有的靠关系维护的核心人员,有的高利润情况发展1~2个客户,有的靠撑握关键产品的销售进行独点性销售。这类公司的发展风险很常大,原因在客户管理过程中客户的来源单一,如果有一个环节出现问题,就会导致企业生存困难,更有被淘汰的可能,那么根据CRM理论,如何才能效的进分析客户源把控,达到东方不亮西方亮?


理论分析

能推动业务几何增长的强劲的帕台农神庙策略


(一)任何业务增长只有三种途径

1、增加客户数量

2、增加每笔交易的平均交易值

3、增加重购几率

——从每一位客户那里获得更多的残值

(二)最优化方案


——该图形象地表明,将真正的几何用于你的业务会产生的巨大力量。这一策略难道不比你目前所遵循的策略更便捷吗?

(三)要增加你的客户基数,你应该致力于:


1、通过以下几种方式,加快潜在客户开发


1)推荐体系

2)先在盈亏平衡的前端赢得客户,然后在后端获取收益。

3)利用风险逆转确保购买

4)主客互惠关系

5)广告

6)利用直邮销售

7)利用电话销售

8)开办特别活动或举办信息之夜

9)获得合格名单

10)提出独特的销售主张

11)更好地教育客户,让他们更充分地看到你的产品或服务的价值

12)利用公共关系


2、通过以下途径提高客户保持率:

1)提供出乎客户意料的优质服务

2)经常和客户交流,提高客户对你的产品或服务的认识

3、通过以下方式加快客户从咨询到购买的过程:

1)提高手下员工的销售水平

2)先在盈亏平衡的前端赢得客户,然后在后端获取收益

3)利用风险逆转确保购买

4)主客互惠关系

5)广告。

(四)要增加你的平均交易值,你可以致力于:

1、提高你的团队进行向上销售或交叉销售的技巧

2、利用销售点进行促销

3、将附加产品和服务一起打包

4、提高你的价位,以获得更多的利润

5、改变你的产品或服务的外观,以便更加适应“高档市场”

6、提供更多或更大的购买单位

(五)要增加交易频率,你可以致力于:

1、开发后端产品,使你能够再次向以前的客户推销

2、亲自和客户交流(通过电话或邮件),保持积极良好的关系

3、在你的列表上提供他人的产品

4、开展特别活动,如“闭门销售”,限量预售等等

5、设计客户活动

6、进行价格刺激,提高交易频率

(六)提高营业收入的帕台农神庙哲学:

1、绝大多数公司一直都依赖于一种营销途径来拓展和维持它的生意……(跳板哲学)。

—— 一旦这“一”种营销途径的效果不佳,将会导致什么后果呢?你的业务就将会萎缩,你也将逐渐丧失市场份额。

——如果你所需的只是一个大主意,那么,一旦你开始将自己的市场利润中心定型,这对你业务的稳定性会有什么影响?(不稳定)


 


 


2、如果你综合利用一大批营销途径,这对你的收入水平和盈利状况又有何影响?(帕台农神庙哲学)


 


 

——每个途径下面又可以再继续分解出很多小的经营支柱,以此类推,层层分解下去。(支柱越多、则就越稳定牢固)

附:希腊的帕台农神庙(房子是由很多的大柱子来支撑的)



客户源的获取需要尽可能的多,不能只有2种以下,因为太少了所以不稳,需要越多越好,支点越多越稳固。基本现实,企业需要从更多的角度去分析自己获取客户来源的重点。


 


 


分享:
鹏为E5,指尖上的移动CRM

快捷服务 远程培训| 联系我们