欢迎 [ 登录 / 注册 ] 全国热线:400-618-4018 山东热线:0532-86881383 TEL:13780668890

当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业动态

专家预测:2012年CRM市场销售额将达66亿美元

次浏览 2010/12/15 21:57:35

专家预测:2012年CRM市场销售额将达66亿美元


 

有迹象表明,2008年可能对于CRM来说有可能是里程碑似的一年,软件即服务(SaaS)功不可末。

根据英国分析机构Datamonitor的预测,全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处,而这些认识又会不断转化成推动CRM市场成长的动力。 Datamonitor预计到2012年,全球CRM市场的销售额将会增加近一倍,达到 66亿美元。若以2006年的36亿美元为计算基础,CRM市场每年的复合增长率将达到10.5%。顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示,在美国有42%的企业已经使用了CRM,这个数字仍在不断攀升。 更令人振奋的是,根据目前的增长和对未来的预测,另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。KensingtonHouse之所以强调这一组数据是因为它揭示了已经实施及正准备实施CRM的公司数量。 “这是一个前所未有的现象,同比上升了18%到25%,”该机构的总裁Thomas Moriarty说。

Datamonitor和kensingtonhouse都将企业对SaaS日益增长的接受程度看作推动人们对CRM兴趣增加的主要原因。KensingtonHouse 对中小企业(SMB)做的一个抽样调查显示,55%的受访者表示他们会优先考虑采用SaaS型CRM,而只有14%的人提及了预置型CRM,剩下31%的人依然犹豫不决。尽管87%的受访者都是中小型企业(SMB),但是Moriarty指出优先选择SaaS型CRM这股风潮也延伸到了大型企业中。 这次调查是由微软CRM的伙伴T.H.G. Sales Automation发起的,它调查了代表20000家不同公司的437名管理人员,其误差率在正负5%左右。Saas型CRM的崛起得益于它的低成本和易用性,Moriarty表示KensingtonHouse预测SaaS模式能够进一步降低60%的CRM实施成本,同时为客户不断提高用户友好的体验。 “现在的用户自定义简单极了,你根本就不需要专业人员来创建各种栏目,报表和仪表盘,”他说。相比预置型CRM,尽管SaaS型CRM更易于实施,但用户也应当警惕潜在的项目风险。 Gartner预计到2008年底,“由于顾问和系统集成商在CRM技术上的短缺,25%的CRM项目都将被延后或取消。” 尽管这个数据在外行眼里是一个天文数字,但是Moriarty强调说这不是空穴来风。 “三年前,这个数字一度高达75%”,他声称。

Datamonitor还提到CRM正在越来越多地被应用于垂直行业,比如医疗保健和生命科学领域,很多“利基(niche)”SaaS厂商已经瞄准了这些领域。Datamonitor表示,2007年中小企业购买的CRM占了CRM许可销售的三分之一。Datamonitor还预测,到2012年,员工少于1000名的公司将占到CRM销售的42%。

分享:
鹏为E5,指尖上的移动CRM

快捷服务 远程培训| 联系我们